Alo 153 Tarih mi Oluyor? Kayserililer Artık Telefondan "Çekip Gönderiyor"

Kayseri Büyükşehir Belediyesi’nin Mart 2025’te başlattığı "Çek, Gönder" uygulaması, vatandaş ile belediye arasındaki bürokrasiyi sıfıra indirdi. Akıllı Şehir Kayseri mobil uygulaması üzerinden çalışan sistem sayesinde, vatandaşlar gördükleri aksaklıkları fotoğraflayıp gönderiyor. 10 ayda 2.100 bildirim işleme alındı.

Kayseri’de Sorunlar "Fotoğraf Karesi" Hızında Çözülüyor

Yerel yönetimlerde dijital dönüşümün öncü şehirlerinden biri olan Kayseri, vatandaşın yönetime doğrudan katılımını sağlayan teknolojik hamlelerine bir yenisini daha ekledi. Kayseri Büyükşehir Belediye Başkanı Dr. Memduh Büyükkılıç yönetiminde, kentin sorunlarına hızlı müdahale etmek amacıyla geliştirilen "Çek, Gönder" uygulaması, kısa sürede vatandaşların en çok kullandığı iletişim kanallarından biri haline geldi.

Akıllı Şehircilik ve Bilgi İşlem Daire Başkanlığı tarafından teknik altyapısı hazırlanan ve Mart 2025 tarihinde hizmete sunulan uygulama, klasik "beyaz masa" veya "telefonla şikayet" dönemini geride bırakarak görsel iletişimi merkeze alıyor.

10 Ayda 2 Bin 100 Bildirim

Sistemin çalışma mantığı oldukça basit: Vatandaşlar, "Akıllı Şehir Kayseri" mobil uygulamasına üye olduktan sonra, sokakta gördükleri bir çukuru, yanmayan bir lambayı, birikmiş çöpleri veya hasar görmüş bir bankı cep telefonlarıyla fotoğraflıyor. Konum bilgisiyle birlikte sisteme yüklenen bu fotoğraf, saniyeler içinde ilgili birimin ekranına düşüyor.

Belediye verilerine göre; uygulamanın hayata geçtiği günden bu yana geçen yaklaşık 10 aylık süreçte toplam 2 bin 100 bildirim alındı. Bu bildirimlerin tamamı kayıt altına alınarak ilgili daire başkanlıklarına sevk edildi ve vatandaşlara geri dönüş sağlandı.

Hizmet Yelpazesi Genişliyor

Kayseri Büyükşehir Belediyesi, vatandaşın sesini duyurabilmesi için sadece bu uygulamayla sınırlı kalmıyor. Kentte şu an aktif olarak kullanılan iletişim kanalları adeta bir "iletişim ağı" oluşturmuş durumda:

Muhtarlık Bilgi Sistemi: Muhtarların talepleri için özel hat.

Beyaz Masa & Alo 153: 7/24 çağrı merkezi desteği.

Whatsapp Hattı: Anlık mesajlaşma kolaylığı.

Çek, Gönder: Görsel destekli mobil bildirim.

Başkan Büyükkılıç: "Ortak Akılla Yönetiyoruz"

Uygulamanın başarısını değerlendiren Başkan Dr. Memduh Büyükkılıç, teknolojiyi "ortak akıl" felsefesinin bir aracı olarak gördüklerini belirtti. Büyükkılıç, "Şehirdeki sorunların hızla çözülmesini sağlamak, talep ve önerilerin özenle takibini gerçekleştirmek amacıyla bu uygulamayı hayata geçirdik. Vatandaşlarımız, gördükleri eksiklikleri, arızaları ve diğer sorunları anında bize bildirerek aslında yönetimde söz sahibi oluyorlar" ifadelerini kullandı.

Kayserililer, bürokratik işlemlerle uğraşmadan, sadece bir fotoğraf karesiyle mahallelerine hizmet gelmesini sağlayan bu sistemden oldukça memnun.

Editörün Notu: "Akıllı Şehir (Smart City) kavramı, sadece şehri kameralarla donatmak değil, vatandaşı şehrin 'sensörü' haline getirmektir. Kayseri'deki 'Çek, Gönder' uygulaması, katılımcı demokrasinin dijital halidir. Bir vatandaşın, evinin önündeki kırık kaldırımı dert edinip fotoğraflaması ve belediyenin buna hızla dönüş yapması, aidiyet duygusunu güçlendirir. 10 ayda 2.100 bildirim, günde ortalama 7 sorunun vatandaş eliyle tespit edildiği anlamına gelir ki, bu da belediye zabıta ekiplerinin iş yükünü hafifleten, verimliliği artıran bir 'gönüllü müfettişlik' sistemidir. Dijitalleşme, yerel yönetimlerde şeffaflığın en büyük teminatıdır."