KDK'dan GSM Mağduriyetine Çözüm: Kullanılmayan Hattın Borcu Silindi

Kullanmadığı internet hattı yüzünden yıllar sonra 3 bin 654 TL borçla karşılaşan vatandaşın mağduriyetini KDK çözdü, haksız faturalar iptal edildi.

İletişim çağında internet erişimi en temel ihtiyaçlardan biri haline gelirken, abonelik süreçlerinde yaşanan aksaklıklar bazen vatandaşları içinden çıkılmaz bir bürokratik ve maddi krizle baş başa bırakabiliyor. Kullanmadığı bir internet hattı yüzünden yıllar sonra karşısına çıkan astronomik faturalar ve e-Devlet üzerinde görünen sürpriz borçlarla büyük bir şok yaşayan bir vatandaşın imdadına Kamu Denetçiliği Kurumu (KDK) yetişti. Kuruma yapılan resmi başvurunun ardından başlatılan titiz inceleme ve GSM şirketiyle yürütülen arabuluculuk görüşmeleri sonucunda, haksız yere tahakkuk ettirilen tüm borçlar tamamen silinerek vatandaşın yaşadığı bu büyük mağduriyet giderildi.

ALTYAPI YOKLUĞU VE KURULAMAYAN KABLOSUZ İNTERNET

Sürecin en başına, yani mağduriyetin filizlendiği 2022 yılına dönüldüğünde her şeyin sıradan bir taşınma telaşıyla başladığı görülüyor. KDK'ya mağduriyetini anlatan başvuran kişi, 2022 yılında yeni taşındığı evinde dijital dünyaya bağlanmak amacıyla internet bağlatmak için ilgili firmaya resmi başvuruda bulunduğunu belirtti. Ancak ikamet ettiği adreste gerekli fiziksel altyapının bulunmaması nedeniyle, GSM şirketi tarafından kendisine alternatif olarak kablosuz internet hizmeti teklif edildi. Bu teklifi kabul eden vatandaşın evine kurulum için gelen teknik görevliler, bağlantı işlemini bir türlü başarılı bir şekilde gerçekleştiremedi. Bağlantı kurulamadığı için vatandaş, bu hattı hiçbir zaman aktif olarak kullanamadı.

BAYİDEKİ İŞLEM VE YENİ HAT İLE GEÇEN İKİ YIL

Kurulumun yapılamaması ve internete erişememesi üzerine sorunun çözümü adına ilgili GSM bayisine bizzat giden başvuran, burada kendisine farklı ve yeni bir numara verildiğini, daha önce kurulumu yapılamayan sorunlu hattın ise tamamen kapatıldığının söylendiğini ifade etti. Bayideki bu işlemin ardından yeni verilen numarayı ve internet hizmetini 2022 yılından 2024 tarihine kadar düzenli, sorunsuz bir şekilde kullandığını belirten vatandaş, bu iki yıllık süreçte tüm fatura ödemelerini de zamanında ve eksiksiz bir şekilde yaptığını kaydetti.

2025 YILINDAKİ OPERATÖR DEĞİŞİKLİĞİ VE ŞOK FATURALAR

2024 yılının ardından mevcut kablosuz internet hattını resmi olarak kapatarak daha stabil olan kablolu internete geçiş yaptığını belirten başvuran, asıl büyük şoku ise 2025 yılı içinde yaşadı. 2025 yılında bu mevcut internet hattını daha avantajlı bulduğu başka bir operatöre taşımak için başvuruda bulunduğunda, karşısına hiç beklemediği bir fatura tablosu çıktı. Sistemde yapılan kontrolde, 2022 yılında kurulumu yapılamayan ve bayide kapatıldığı söylenen o hiç kullanmadığı ilk hat üzerinde tam 6 adet ödenmemiş fatura gözüktüğünü öğrendi.

E-DEVLET'TE 3 BİN 654 TL BORÇ VE KDK'YA BAŞVURU

Yaşadığı bu büyük şaşkınlığa ve hizmeti hiç almamış olmasına rağmen, sorunun büyümemesi adına iyi niyetli bir yaklaşım sergileyen vatandaş, bu 6 adet fatura borcunu kendi cebinden ödedi. Ancak mağduriyet bununla da sınırlı kalmadı. Faturaları ödedikten sonra e-Devlet sistemi üzerinden resmi kontrollerini yapan başvuran, hiç kullanmadığı bu hat üzerinden adına tahakkuk ettirilmiş 3 bin 654 TL'lik devasa bir borç daha gözüktüğünü iddia etti. Bu haksız tablo karşısında çaresiz kalan vatandaş, hiç kullanmadığı bu hat üzerinden yaşadığı maddi mağduriyetin acilen giderilmesi talebiyle Kamu Denetçiliği Kurumu'nun kapısını çaldı.

KDK DEVREYE GİRDİ: DOSTANE ÇÖZÜMLE FATURALAR İPTAL EDİLDİ

Vatandaşın bu haklı isyanını ve detaylı başvurusunu derinlemesine inceleyen Kamu Denetçiliği Kurumu (KDK), sorunun büyümeden çözülebilmesi için derhal harekete geçti. Kurum yetkilileri, sorunun dostane çözümüne yönelik olarak ilgili GSM şirketiyle resmi temaslar ve detaylı görüşmeler gerçekleştirdi. KDK'nın arabuluculuğu ve olayın haklılığını ortaya koyan belgeler ışığında yapılan bu kritik görüşmeler olumlu sonuçlandı. Sonuç olarak GSM şirketi geri adım attı ve KDK'ya, müşteriye haksız yere çıkarılan tüm faturaların ve e-Devlet'e yansıyan borçların iptal edildiği bilgisi resmi olarak verildi.

Editör Notu

Hangimizin başına gelmedi ki bu GSM şirketi kâbusları? "Kapattık" derler aylar sonra faiziyle fatura gelir, "altyapı yok" derler ama olmayan altyapının parasını isterler... Düşünsenize, evinize internet bağlanamıyor, siz iyi niyetinizle yeni hat alıp yıllarca tıkır tıkır ödüyorsunuz. Sonra bir gün e-Devlet'e bir giriyorsunuz ki, kullanmadığınız o hayalet hat yüzünden icralık olmak üzeresiniz! Vatandaşın o 6 faturayı "aman başım ağrımasın" deyip cebinden ödemesi bile ne kadar çaresiz bırakıldığımızın bir kanıtı aslında. Neyse ki KDK gibi kurumlar var da bu devasa şirketlerin karşısında vatandaşın sesini duyurabiliyor. Lütfen "kapattım" dediğiniz aboneliklerinizi e-Devlet üzerinden mutlaka tekrar tekrar kontrol edin, bu devirde kimseye körü körüne güven olmuyor!

Siz hiç kapatıldığını sandığınız bir abonelikten aylar veya yıllar sonra sürpriz bir fatura şoku yaşadınız mı? İptal süreçlerinde GSM şirketleriyle yaşadığınız o çileli anılarınızı yorumlarda bizimle paylaşarak dertleşebilirsiniz.