Elektrik Şikayetlerinde Büyük Sıçrama

Elektrik dağıtım sektöründe tüketici şikayetleri 2026 yılına dikkat çekici bir artışla başladı. Çözüm platformu Şikayetvar tarafından açıklanan verilere göre yılın ilk ayında elektrik dağıtım şirketleri hakkında yapılan başvurular son yılların en yüksek seviyesine ulaştı.

Verilere göre 2026’nın Ocak ayında elektrik dağıtım kategorisinde toplam 2 bin 176 şikayet kaydedildi. Bu rakam, bir önceki aya kıyasla yüzde 56’lık bir artış anlamına geliyor. 2025 yılı boyunca aylık şikayet sayıları genellikle 900 ile bin 100 bandında seyrederken, aylık ortalama yaklaşık bin 170 civarında gerçekleşmişti. Yeni yılın ilk ayında görülen yükseliş ise bu ortalamanın oldukça üzerine çıktı.

Son üç yılın en yüksek seviyesi

Yıl başından bu yana açıklanan veriler de şikayetlerdeki artış eğilimini ortaya koydu. 2024’ün aynı döneminde elektrik dağıtım şirketleri hakkında 2 bin 298 şikayet yapılırken, 2025 yılında bu sayı 2 bin 6 olarak kaydedildi. 2026’da ise başvurular 3 bin 357’ye yükseldi.

Bu artış, geçen yıla kıyasla yüzde 67’lik bir yükselişe işaret ederken, elektrik dağıtım sektöründe son üç yılın en yüksek şikayet seviyesine ulaşıldığını gösterdi.

Enerji sektöründe de artış var

Şikayetlerdeki yükseliş yalnızca elektrik dağıtım şirketleriyle sınırlı kalmadı. Enerji sektörünün genelinde de benzer bir artış dikkat çekti.

Geçen yılın aynı döneminde enerji kategorisinde toplam 3 bin 454 şikayet kaydedilirken, bu yıl aynı dönemde başvuru sayısı 5 bin 174’e çıktı. Böylece enerji sektöründeki toplam şikayet sayısında yıllık bazda yüzde 50’lik artış yaşandı.

Enerji sektörü, tüketici şikayetlerindeki artış hızında en üst sıralarda yer alan sektörlerden biri oldu.

En çok fatura artışları şikayet ediliyor

Şikayetvar verilerine göre tüketicilerin elektrik dağıtım şirketleri hakkında en sık dile getirdiği sorunların başında faturalandırma geliyor.

Tüketiciler özellikle önceki aylara kıyasla aniden yükselen faturalar nedeniyle başvuru yaptıklarını belirtiyor. Kullanıcılar, tüketim miktarlarıyla uyuşmadığını düşündükleri faturalarla karşılaştıklarını ve sayaç okuma hataları yaşandığını ifade ediyor.

Fatura itiraz süreçlerinin uzun sürmesi ve yeterince şeffaf yürütülmemesi de bu başlık altındaki memnuniyetsizliği artıran faktörler arasında yer alıyor.

Plansız kesintiler ve teknik sorunlar öne çıkıyor

Şikayetlerin önemli bir bölümünü plansız elektrik kesintileri oluşturuyor. Tüketiciler özellikle önceden bilgilendirme yapılmadan gerçekleşen kesintilerden ve arızalara geç müdahale edilmesinden şikayet ediyor.

Kırsal bölgelerde kesinti sürelerinin daha uzun sürdüğüne yönelik geri bildirimler de dikkat çekiyor. Uzun süreli elektrik kesintileri hem hane halkını hem de küçük işletmeleri doğrudan etkileyen önemli sorunlardan biri olarak öne çıkıyor.

Teknik altyapı sorunları da şikayetlerin önemli bir bölümünü oluşturuyor. Voltaj dalgalanmaları nedeniyle elektronik cihazların zarar gördüğünü belirten kullanıcılar, arıza kayıtlarının geç kapatılmasından ve saha ekiplerinin müdahale süresinin uzun olmasından yakınıyor.

Müşteri hizmetlerine ulaşım da sorun

Tüketicilerin dile getirdiği bir diğer önemli sorun ise müşteri hizmetlerine ulaşmakta yaşanan zorluklar. Uzun bekleme süreleri, çağrı merkezlerine erişimde yaşanan sorunlar ve başvurulara standart yanıtlar verilmesi kullanıcıların en sık şikayet ettiği konular arasında yer alıyor.

Başvuru sonrası geri dönüş yapılmaması veya çözüm sürecinin belirsiz olması da tüketici memnuniyetini olumsuz etkileyen unsurlar arasında bulunuyor.

Enerji sektöründe yaşanan bu artış, tüketicilerin elektrik hizmetlerine ilişkin beklenti ve memnuniyet düzeyinin yeniden tartışılmasına yol açarken, sektörün hizmet kalitesi ve altyapı yatırımları konusundaki tartışmaları da yeniden gündeme taşıdı.