Çözüm platformu Şikayetvar, 2025 yılı verilerini açıkladı. Platforma bir yılda 2 milyon 868 bin 914 şikayet ulaştı. 533 bin 117 başvuru çözüme kavuştu. Ancak tablo, tüketici cephesinde ciddi bir güven ve bütçe krizine işaret ediyor.
Aylık 20 milyonu aşan ziyaret alan platformda, 2025’te yeni kullanıcı sayısı yüzde 11 artarak 1 milyon 359 bin 51’e ulaştı. Toplam yorum sayısı 436 bin 342 olarak kaydedildi.
En Çok Şikayet Aralık’ta
En yoğun ay: Aralık (267 bin 49 şikayet)
En çok artış görülen hafta: 47. hafta (63 bin 577)
En çok şikayet gelen gün: 24 Kasım (Öğretmenler Günü)
Yılın ilk haftası yorum sayısında zirveye çıktı.
Zirve Yine E-Ticaretin
2025’te en çok şikayet edilen sektörler:
1️⃣ E-ticaret – 365 bin 395 2️⃣ Finans – 312 bin 396 3️⃣ İletişim – 286 bin 811
E-ticarette en büyük kriz başlığı:
İptal–iade–değişim (%63)
Fiyat–fatura–ödeme (%56)
Teslim edilmeyen ürünler (%34)
Tüketici artık “harcama sonrası pişmanlık” yaşamamak için iade süreçlerini bir hak mücadelesine dönüştürüyor.
Finans ve İletişimde Fatura Krizi
Finans sektöründe şikayetlerin lideri hesap işlemleri (%36).
İletişimde ise tablo daha net: 82 bin şikayet fiyat ve fatura artışlarıyla ilgili.
2025, “fatura şokları” yılı oldu.
Bahis Siteleri Patladı
2025’in en çarpıcı artışı bahis kategorisinde yaşandı:
2023: 75 bin 99
2024: 110 bin 10
2025: 155 bin 180
Ayrıca dolandırıcılık şikayetleri 40 bin 105’e ulaştı.
Dava/icra SMS dolandırıcılığı yüzde 162 artış gösterdi.
En çok görüntülenen şikayet: “Ceza dosyanızın son günüdür” mesajı.
En Çok Merak Edilen Markalar
2025’te platformda en çok araştırılan markalar:
???? Türk Telekom – 3 milyon 597 bin 926 ziyaret ???? Garanti BBVA – 2 milyon+ ziyaret ???? Akbank – 1 milyon 977 bin 49 ziyaret
Vodafone, Instagram, Eminevim, Trendyol ve Arçelik de listede üst sıralarda yer aldı.
Ekonomik Gerçeklik Şikayetlere Yansıdı
Veriler 2025’te tüketicinin:
Lüks tüketimden uzaklaştığını
Keyfi harcamaları kestiğini
Online alışverişten fiziksele döndüğünü
Yeni beyaz eşya almak yerine tamire yöneldiğini
gösteriyor.
Beyaz eşyada “yenisini alamıyoruz, eskiyi yaşatmalıyız” dönemi başladı.
TOKİ Aramaları Patladı
2025’te en çok konuşulan başlıklardan biri de TOKİ oldu.
Kasım ayında aramalarda yüzde 639 artış kaydedildi. Şikayet artışı aynı dönemde yüzde 495’e ulaştı.
Çözüm Oranında Parlayan Sektör
Temizlik sektörü yüzde 29,7 artışla çözüm oranında zirveye çıktı. Emlak ve inşaat sektöründe çözüm sayısı ciddi artış gösterdi.
Ancak ulaşım, kamu ve sağlık gibi alanlarda çözüm oranı düşük kaldı.
2025’in Mesajı Net
Tüketici artık:
Fiyat adaleti istiyor
Şeffaf süreç talep ediyor
Hizmet kalitesine karşı sabırsız
Dolandırıcılığa karşı daha tedirgin
2,8 milyon şikayet yalnızca sayı değil; ekonomik baskının, güven krizinin ve beklenti değişiminin göstergesi.
Soru şu: 2026’da şirketler bu mesajı okuyabilecek mi?