Trakya’da 1,3 milyondan fazla aboneye hizmet veren TREDAŞ, 2025’te çağrı merkezi ulaşılabilirliğini yüzde 99,94’e, müşteri memnuniyetini ise yüzde 96’nın üzerine çıkardı.
Tekirdağ, Edirne ve Kırklareli’nde elektrik dağıtım hizmeti sunan Trakya Elektrik Dağıtım A.Ş. (TREDAŞ), 2025 yılında müşteri odaklı hizmet anlayışı ve teknoloji yatırımlarıyla dikkat çeken bir performansa imza attı. Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu tarafından belirlenen kalite standartlarının üzerine çıkan şirket, çağrı merkezi erişilebilirliği ve çözüm hızında yüksek oranlara ulaştı.
2025 yılı boyunca teknoloji ve insan kaynağı yatırımlarını artıran TREDAŞ, müşteri temas noktalarını güçlendirerek hizmet kalitesini geliştirmeyi sürdürdü. Bu kapsamda 186 Çağrı Merkezi’ne gelen başvurular ortalama 3 saniyenin altında yanıtlandı. Trakya genelinde yıl boyunca yaklaşık 1 milyon 100 bin çağrıya cevap verilirken, çağrı merkezi ulaşılabilirlik oranı yüzde 99,94 olarak kaydedildi.
Şirketin müşteri memnuniyetinde de önemli bir artış sağladığı bildirildi. Yapılan ölçümlere göre TREDAŞ’ın 2025 yılı müşteri memnuniyeti oranı yüzde 96’nın üzerine çıktı. Bu sonuçlarla şirket, yalnızca altyapı hizmetlerinde değil, müşteri deneyimi alanında da sektör ortalamalarının üzerinde bir performans sergiledi.
Yapay zekâ destekli “TREDAŞ Enerjik” öne çıktı
TREDAŞ’ın 2019 yılında sektörde ilk kez devreye aldığı yapay zekâ destekli dijital asistan “TREDAŞ Enerjik”, 2025 yılında çağrı merkezine gelen taleplerin yüzde 10’unu doğrudan karşıladı. Agentic AI altyapısına sahip dijital asistanın, yazılı ve sözlü iletişim yetenekleri sayesinde Trakya yöresine özgü dil ve ifade biçimlerini algılayabildiği, çoklu kanal entegrasyonlarıyla müşteri deneyimine katkı sunduğu belirtildi.
Şirket, 2026 yılında dijital asistanın çağrı karşılama oranını yüzde 15 seviyelerine çıkarmayı hedefliyor. Bu hedef doğrultusunda yapay zekâ uygulamalarının kapsamının genişletileceği ve dijital kanalların daha etkin kullanılacağı ifade edildi.
“Güven inşa eden bir süreç”
TREDAŞ Genel Müdürü Necati Ergin, müşteri deneyimini yalnızca teknik bir hizmet alanı olarak değil, güven inşa eden bütüncül bir süreç olarak ele aldıklarını vurguladı. Ergin, “Müşterilerimiz, tercih ettikleri kanallar üzerinden kısa süreler içinde ve kesintisiz biçimde bize ulaşabiliyor. 2025 yılında çağrıların yüzde 10’unun TREDAŞ Enerjik üzerinden karşılanması, yapay zekâyı insan dokunuşuyla birlikte ele alan yaklaşımımızın sahadaki karşılığını ortaya koyuyor” dedi.
Veri odaklı, proaktif ve çok kanallı müşteri deneyimi yaklaşımıyla hizmet kalitesini geliştirmeye devam edeceklerini belirten Ergin, dijitalleşmeyi insan odaklı bir anlayışla süreçlerine entegre etmeyi sürdüreceklerini kaydetti.
Editör Notu
Elektrik dağıtım hizmetlerinde altyapı yatırımları kadar müşteriyle kurulan temasın da belirleyici olduğu bir dönemde, TREDAŞ’ın çağrı merkezi ve yapay zekâ destekli çözümlerde yakaladığı oranlar dikkat çekici. Trakya’da elde edilen bu sonuçlar, enerji sektöründe müşteri deneyiminin geleceğine dair önemli ipuçları sunuyor.
Haber Önerisi: Uzman Uyardı: Epilepside Yanlış Bilgiler Hayatı Zorlaştırıyor