Şikayetvar verilerine göre sanal POS ve dijital ödeme uygulamalarına yönelik şikayetler son bir haftada yüzde 247 arttı, aylık şikayet sayısı 3 bini geçti.
Dijital ödeme sistemlerinde şikayet patlaması
Çözüm platformu Şikayetvar, son dönemde kamuoyunda sıkça tartışılan sanal POS ve dijital ödeme uygulamalarına ilişkin dikkat çekici verileri paylaştı. Açıklanan rakamlar, hem bireysel kullanıcılar hem de e-ticaret yapan işletmeler açısından ciddi bir güven ve hizmet sorununun yaşandığını ortaya koydu.
Platformun verilerine göre, sanal POS ve ödeme sistemlerine yönelik şikayetler yalnızca son bir haftada yüzde 247 oranında artış gösterdi. Bir önceki ay 1.146 olan toplam şikayet sayısı ise yüzde 178’lik artışla 3.190’a yükseldi. Artan dijitalleşmeyle birlikte ödeme sistemlerinin günlük hayatın vazgeçilmez bir parçası haline gelmesi, yaşanan sorunların etkisini daha görünür kıldı.
Şikayetlerin odağında güvenlik ve ödeme gecikmeleri var
Şikayetvar’a yansıyan başvurular incelendiğinde, sorunların büyük ölçüde güvenlik açıkları, izinsiz işlemler ve ödeme iadesi gecikmeleri etrafında yoğunlaştığı görülüyor. Kullanıcılar, bilgileri ve onayları dışında hesaplarından para çekildiğini, bu işlemlere itiraz ettiklerinde ise uzun süre geri dönüş alamadıklarını belirtiyor.
En sık dile getirilen şikayet başlıkları arasında şunlar öne çıkıyor:
Bilgi ve onay dışında yapılan işlemler: Kullanıcılar, kredi kartı ya da banka hesaplarından yüksek tutarlı çekimlerin yapıldığını, bu işlemlerin kendilerine ait olmadığını ifade ediyor.
İzinsiz para çekimi ve güvenlik endişesi: Tekrarlayan kesintiler ve yetersiz güvenlik önlemleri ciddi kaygı yaratıyor.
İade ve müşteri hizmetleri sorunları: Hatalı veya izinsiz işlemlerin iadesinde gecikmeler yaşanıyor, destek kanallarına ulaşmak zorlaşıyor.
Sanal POS başvuru ve onay problemleri: Gerekçesiz reddedilen başvurular ve belirsiz süreçler özellikle işletmeleri zorluyor.
Ticari ödemelerde blokaj: E-ticaret yapan işletmeler, satış gelirlerinin bloke edilmesi veya uzun süre hesaplarına aktarılmamasından şikayet ediyor.
Teknik ve entegrasyon hataları: POS entegrasyonu sırasında yaşanan sistem hataları, ödeme alınamamasına yol açıyor.
Kullanıcı deneyimleri mağduriyetin boyutunu gösteriyor
Platforma yansıyan bazı şikayetlerde, yüz binlerce liralık ödemelerin günlerce hesaba aktarılmadığı, izinsiz dijital harcamalar nedeniyle kullanıcıların bankalarla itiraz süreci başlattığı ve bazı ödeme uygulamalarında hesapların gerekçe gösterilmeden engellendiği belirtiliyor. Kullanıcılar, iletişim kanallarının yetersizliğinden ve net bilgi alamamaktan da yakınıyor.
Hem bireysel kullanıcı hem işletme etkileniyor
Uzmanlara göre, sanal POS ve dijital ödeme sistemlerinde yaşanan bu sorunlar yalnızca bireysel kullanıcıları değil, ticari faaliyet yürüten işletmeleri de doğrudan etkiliyor. Ödeme akışındaki aksaklıklar, iade süreçlerinin uzaması ve güvenlik endişeleri, dijital ticarete olan güveni zedeliyor.
Editör Notu
Dijital ödeme sistemleri hayatı kolaylaştırırken, yaşanan bu yoğun şikayet artışı denetim ve şeffaflık ihtiyacını bir kez daha gündeme taşıyor. Kullanıcıların en temel beklentisi; güvenli işlem, hızlı iade ve ulaşılabilir müşteri desteği. Aksi halde dijitalleşmenin sunduğu konfor, yerini güvensizlik ve mağduriyete bırakıyor.
Haber Önerisi: Genç Yaşta Organ Kaybına Dikkat! Prof. Dr. Onur Yaprak'tan Korkutan Uyarı