Online market sitelerine yönelik şikayetler Ocak ayında rekor kırdı. Bir ayda 1.825 başvuru kaydedildi, artış yüzde 115’e ulaştı.
Online market alışveriş sitelerine yönelik tüketici şikayetleri yılın daha ilk ayında dikkat çekici bir artış gösterdi. Şikayetvar verilerine göre, 2025 yılı boyunca market alışveriş siteleri hakkında toplam 849 şikayet kayda geçerken, 2026’nın yalnızca Ocak ayında bu sayı 1.825’e yükseldi. Böylece şikayetler bir ayda yüzde 115 artarak geçen yılın toplamını geride bıraktı.
Aylık dengeden ani sıçramaya
Geçtiğimiz yıl aylık şikayet sayıları 650–800 bandında görece istikrarlı bir seyir izlerken, Ocak ayında tablo keskin şekilde değişti. Haftalık bazda normalde 150–220 aralığında seyreden başvuruların tek bir haftada 600’ü aşması, artışın kademeli değil ani bir sıçrama şeklinde gerçekleştiğini ortaya koydu.
Uzmanlar, bu yükselişin arkasında yılbaşı kampanyaları ve indirim dönemleri sonrası oluşan sipariş ve iade yoğunluğunun bulunduğunu belirtiyor. Artan talep karşısında lojistik, depo ve çağrı merkezi kapasitesinin yetersiz kalması, binlerce kullanıcının mağduriyet yaşamasına yol açtı.
En çok hangi konular şikayet ediliyor?
Tüketicilerin en sık dile getirdiği sorunlar şu başlıklarda toplanıyor:
Teslimat gecikmeleri
Kargo ve dağıtım problemleri
Eksik veya yanlış siparişler
İade ve para iadesi süreçleri
Müşteri hizmetlerine ulaşılamaması
Özellikle hızlı teslimat beklentisinin yüksek olduğu market alışverişlerinde birkaç saatlik gecikme dahi doğrudan şikayete dönüşebiliyor.
Kullanıcı deneyimleri dikkat çekiyor
Platforma iletilen bazı şikayetlerde, aynı gün içinde verilen siparişlerin gerekçe gösterilmeden iptal edildiği, “kullanım koşullarına aykırılık” gibi genel ifadelerle detaylı açıklama yapılmadığı belirtiliyor. Bazı kullanıcılar ise stok olmadığı gerekçesiyle iptal edilen ürünlerin ücret iadesinin zamanında yapılmadığını ifade ediyor.
Bir diğer yaygın sorun ise siparişlerin “hazırlanıyor” aşamasında uzun süre beklemesi ve müşteri hizmetlerine ulaşılamaması. Bazı kullanıcılar, misafir için verilen siparişlerin gelmemesi nedeniyle mağduriyet yaşadıklarını dile getiriyor.
Dönemsel darboğaz mı, kalıcı sorun mu?
Şikayetvar değerlendirmesine göre, yaşanan artışın kalıcı bir kalite probleminden çok dönemsel operasyonel yoğunluğa işaret ettiği belirtiliyor. Ancak uzmanlar, e-ticarette müşteri memnuniyetinin sürdürülebilirliği için lojistik altyapının ve çağrı merkezi kapasitesinin talep artışlarına paralel güçlendirilmesi gerektiğine dikkat çekiyor.
Ocak ayında yaşanan bu rekor artış, online market sektöründe hız, şeffaflık ve iletişim konularının yeniden gözden geçirilmesi gerektiğini ortaya koydu.