TÜKDES Genel Başkan Yardımcısı Eyüp Dokuzlar, tüketicilerin Tüketici Hakem Heyetlerinin iletişim bilgilerine kolay ve doğrudan erişebilmesi gerektiğini vurguladı.
Ankara merkezli Tüketiciyi Destekleme Derneği (TÜKDES) Genel Başkan Yardımcısı Eyüp Dokuzlar, tüketicilerin Tüketici Hakem Heyetlerinin iletişim bilgilerine ulaşmakta ciddi zorluk yaşadığını belirterek, bu bilgilere erişimin kolaylaştırılması gerektiğini söyledi.
Konuyla ilgili değerlendirmelerde bulunan Dokuzlar, TÜKDES Genel Merkez Çözüm Merkezi’ni telefonla arayan çok sayıda tüketicinin, internet üzerinden yaptıkları aramalarda İl Tüketici Hakem Heyetlerinin iletişim bilgilerine ulaşamadıklarını ifade ettiklerini aktardı.
Dokuzlar, İl Tüketici Hakem Heyetlerinin başkanlarının Ticaret İl Müdürleri olduğunu hatırlatarak, başvuruların Ticaret İl Müdürlüklerine bizzat yapılabildiği gibi e-Devlet üzerinden de gerçekleştirilebildiğini söyledi. Buna rağmen iletişim bilgilerinin erişilebilir olmamasının tüketiciler açısından önemli bir sorun oluşturduğunu vurguladı.
Tüketici sözleşmelerinde zayıf tarafın tüketici olduğunu belirten Dokuzlar, “Tüketicilerin hak arama yollarını kolaylaştıran Tüketici Hakem Heyetlerinin iletişim bilgilerine tüketiciler tarafından kolayca erişilebilmesi gerekmektedir” dedi.
Tüketici mevzuatı konusunda yeterli bilgiye sahip olmayan vatandaşların internet aramalarını genellikle yalnızca “tüketici” kelimesiyle yaptığını ifade eden Dokuzlar, bu tür aramaların tüketiciyi ikamet ettiği ya da alışveriş yaptığı ildeki Tüketici Hakem Heyetine yönlendirmediğine dikkat çekti.
Dokuzlar, bu nedenle tüketicilerin, adında “tüketici”, “tüketiciyi” ya da “tüketiciler” ifadeleri bulunan sivil toplum kuruluşlarına ulaşarak, dolaylı yoldan İl Tüketici Hakem Heyetlerinin iletişim bilgilerini temin etmek zorunda kaldığını belirtti.
Açıklamasının devamında çözüm önerilerine de yer veren Dokuzlar, tüketicilerin doğru ve eksiksiz bilgiye fazla arama ve tarama yapmadan ulaşabilmesi gerektiğini vurguladı. Bu kapsamda, Ticaret İl Müdürlüklerinin resmi iletişim sayfalarına “İl Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığı” unvanının açık şekilde eklenmesinin önemli bir kolaylık sağlayacağını ifade etti.
Eyüp Dokuzlar ayrıca, 2026 yılı için değeri 186 bin Türk lirasının altında bulunan tüketici uyuşmazlıklarında İl veya İlçe Tüketici Hakem Heyetlerine başvuru yapılabildiğini hatırlattı. Tarafların, hakem heyeti kararlarına karşı tebliğ tarihinden itibaren iki hafta içinde, kararın verildiği yerdeki tüketici mahkemesine itiraz edebileceğini belirtti.
Editör Notu
Bu açıklama, tüketici haklarının yalnızca mevzuatla değil, erişilebilirlik ile de doğrudan ilişkili olduğunu ortaya koyuyor. Hak arama mekanizmalarının varlığı kadar, bu mekanizmalara kolay ulaşılabilmesi de tüketicinin korunmasında belirleyici rol oynuyor. Dijital çağda, kamu kurumlarının iletişim bilgilerinin açık ve yönlendirici şekilde sunulması, tüketici mağduriyetlerinin azaltılmasında kritik öneme sahip.