Adana'da sıfır aldığı kamyonetin kusurlu çıkması ve bayinin ilgisizliği üzerine çileden çıkan bir vatandaş, aracı vinçle bayinin önüne astı.
Adana'da sıfır aldığı kamyonetin kusurlu çıkması ve bayinin ilgisizliği üzerine çileden çıkan bir vatandaş, aracı vinçle bayinin önüne astı. Üzerine "Satarken gösterilen memnuniyet, satıştan sonra sağlanmıyor" yazılı pankart asılan araç, çevredeki vatandaşların ilgi odağı oldu.
Adana'nın en işlek noktalarından biri olan Kavaklı Mahallesi Turhan Cemal Beriker Bulvarı, geçtiğimiz günlerde eşine az rastlanır bir protestoya sahne oldu. Genellikle trafik yoğunluğuyla bilinen bulvar, bu kez havada asılı duran bir kamyonet nedeniyle dikkatleri üzerine çekti.
Olayın kahramanı, ismi açıklanmayan ancak mağduriyeti tüm şehre yayılan bir tüketiciydi. İddiaya göre bu vatandaş, bulvar üzerindeki bir otomobil bayisinden "sıfır kilometre" (yeni) bir kamyonet satın aldı. Büyük hayallerle ve ciddi bir bütçe ayırarak aldığı aracın kusursuz olmasını bekleyen müşteri, kısa süre sonra araçta çeşitli hatalar olduğunu fark etti.
Satış Sonrası "Duvar"a Çarptı
Aracın fabrikasyon hatalı veya "ayıplı mal" olduğunu öne süren müşteri, durumu düzeltmek veya aracın değiştirilmesi talebiyle yetkili bayinin kapısını çaldı. Ancak iddiaya göre, satış sürecinde gösterilen ilgi ve alaka, sorun çözümüne gelince yerini ilgisizliğe bıraktı. Bayi yetkililerinin zararı gidermemesi ve müşteriyi oyaladığı iddiası, bardağı taşıran son damla oldu.
Yasal yolların veya müşteri hizmetleri görüşmelerinin yavaşlığından bunalan öfkeli araç sahibi, sesini duyurmak için oldukça maliyetli ve dikkat çekici bir yol seçti: Vinç kiralamak.
"Alma, Kandırılma!"
Kiraladığı vinçle bayinin önüne gelen vatandaş, hatalı olduğunu iddia ettiği kamyoneti halatlarla bağlayarak metrelerce yükseğe kaldırdı. Aracın, bayinin tabelasının hemen önünde havada sallanması, yoldan geçen sürücülerin ve yayaların meraklı bakışlarına neden oldu. Ancak asıl vurucu nokta, aracın üzerine asılan dev pankarttı.
Tüketicinin hazırlattığı pankartta şu ifadeler yer alıyordu: "Alma, kandırılma. Satarken gösterilen memnuniyet, satıştan sonra sağlanmıyor."
Bu mesaj, sadece o bayi özelinde değil, otomotiv sektöründe sıkça yaşanan "satış sonrası hizmet yetersizliği" sorununa genel bir eleştiri niteliğindeydi. Cep telefonlarına sarılan çevredekiler, bu ilginç anları saniye saniye kaydetti. Görüntüler kısa sürede sosyal medyada yayılarak binlerce kez izlendi.
Eylem Sonuç Verdi mi?
Kamyonetin havada asılı kalması ve olayın büyümesi üzerine bayi yetkilileri dışarı çıkarak protestocu müşteriyle görüştü. Yapılan müzakerelerin ardından vatandaş, eylemini sonlandırmayı kabul etti. Kamyonet vinçten indirilerek yere bırakıldı ve müşteri aracıyla birlikte bölgeden ayrıldı.
Sorunun tam olarak çözülüp çözülmediği veya aracın iade alınıp alınmadığı henüz netlik kazanmasa da, Adanalı tüketicinin bu yaratıcı eylemi, markaların itibar yönetimi konusunda ne kadar dikkatli olması gerektiğini bir kez daha hatırlattı.
Tüketici Kanunu Ne Diyor?
Bu tür durumlarda 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun açıktır. Eğer sıfır alınan bir araçta "ayıp" (hata/kusur) tespit edilirse, tüketici şu 4 haktan birini kullanabilir:
Satılanı geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme (Para iadesi).
Satılanı alıkoyup ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme.
Aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde, bütün masrafları satıcıya ait olmak üzere onarılmasını isteme.
İmkan varsa, satılanın ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme (Yenisiyle değişim).
Vatandaşların bu haklarını kullanabilmek için noter kanalıyla ihtarname çekmesi ve gerekirse Tüketici Mahkemesi'ne başvurması öneriliyor.
Editörün Notu: "Sıfır araç fiyatlarının ev fiyatlarıyla Yarıştığı günümüzde, tüketicinin en ufak bir hataya bile tahammülünün kalmaması çok doğal. Bir araca milyonlarca lira verip karşılığında 'ayıplı' bir ürün almak ve muhatap bulamamak, psikolojik olarak yıpratıcı bir süreç. Adanalı vatandaşın bu eylemi, aslında çaresizliğin bir dışavurumu. Bu tür 'ifşa' eylemleri markalar için en büyük kabustur; çünkü güveni kaybetmek, bir aracı tamir etmekten çok daha maliyetlidir."
HABER ÖNERİSİ: Son sözü "çocuklarım" olan annesine en büyük hediye: Doktor olacak