Kasım indirimlerinde e-ticaret şikayetleri rekor kırdı

Çözüm platformu Şikayetvar, kasım indirimlerinde tüketici şikayetlerinde rekor artış yaşandığını açıkladı. Verilere göre e-ticaret ve kargo sektörleri toplamda 40 bini aşkın şikayetin odağı oldu. Özellikle pazaryerleri ve teslimat süreçleri en çok sorun yaşanan alanlar olarak öne çıktı.

E-ticaret tarafında kaydedilen 28 bin 864 şikayet içinde en yüksek artış pazaryeri platformlarında görüldü. Bir önceki aya göre yüzde 18 artışla 9 bin 602 şikayete ulaşan pazaryerlerini, yüzde 20 artış gösteren marka web siteleri ve e-satış kanalları takip etti. Bilgisayar oyunu ve sanal ürün platformları, ayakkabı-terlik siteleri, tesettür giyim markaları ile çanta ve aksesuar satış siteleri de sorunların yoğunlaştığı kategoriler arasında yer aldı.

Tüketicilerin e-ticarette en sık şikayet ettiği konular arasında ürün iade ve değişim süreçlerinde yaşanan aksaklıklar, ödeme ve fiyatlandırmaya ilişkin anlaşmazlıklar, yanıltıcı ya da düşük kaliteli ürün gönderimleri ve teslimat gecikmeleri bulunuyor. Müşteri hizmetlerine erişimde yaşanan sorunlar da memnuniyetsizliği artırıyor.

Kargo tarafında ise şikayetler bir önceki aya göre yüzde 6 artışla 12 bin 108’e ulaştı. Geciken teslimatlar, kaybolan gönderiler, eksik veya yanlış ürün teslimleri ve “adres bulunamadı” gerekçesiyle yapılamayan teslimatlar başlıca şikayet konuları oldu. Kargo hasarları ve tazmin süreçlerindeki yetersizlikler de yoğun şikayet alanları arasında.

Pazaryeri platformlarındaki şikayetlerde özellikle yanlış veya kusurlu ürün gönderimleri ve iade süreçlerinde yaşanan gecikmeler dikkat çekti. Yetersiz müşteri desteği, geciken para iadeleri ve faturasız satışlarla ilgili bildirimlerin artması, kampanya dönemlerinde operasyonel yükün arttığını ortaya koydu.

Uzmanlar, hızlı teslimat, şeffaf iade süreçleri ve etkin müşteri hizmetlerinin yoğun kampanya dönemlerinde tüketici memnuniyetini korumak için kritik öneme sahip olduğunu belirtiyor.